Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Commandes des fêtes : pour toute commande passée entre le 10 novembre et le 24 décembre 2026, vous pouvez nous retourner l'article jusqu'au 15 janvier 2027.
Comment faire un retour
- Déclarez votre retour en ligne sur la page Se rétracter du contrat, ou écrivez-nous à hello@nauline.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après votre demande, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
Nauline – The Consulting SAS
6 boulevard Michel Briant
29490 Guipavas
France - Conservez votre preuve d'envoi.
Conditions
- L'article doit être neuf, non porté à l'extérieur, propre et complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Essayez vos chaussures à l'intérieur, sur une surface propre.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande de retour, dès réception de l'article ou de votre preuve d'expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échange de taille ou de pointure
Pour changer de taille ou de pointure, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée : c'est le moyen le plus rapide de la recevoir. Avant de commander, le guide des tailles en centimètres présent sur chaque fiche produit vous aide à choisir.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à hello@nauline.com avec une photo.
Nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.