Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site nauline.com par des consommateurs, personnes physiques agissant à des fins non professionnelles. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Vendeur

Les produits sont vendus par The Consulting, SAS au capital de 1 000 €, RCS Paris 979 761 129, siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, TVA intracommunautaire FR69979761129, exploitant la marque Nauline. Contact : hello@nauline.com · +33 7 55 14 90 72.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matières, mesures, hauteur de talon, coloris, tailles ou pointures disponibles) sont présentées sur sa fiche. Nos articles sont fabriqués en Chine. Nos visuels sont générés avec l'aide de l'intelligence artificielle à partir des photos du fabricant : ils peuvent présenter de légères différences avec l'article, notamment de teinte. Chaque fiche comporte un guide des tailles en centimètres : nous vous invitons à le consulter avant de commander.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement sous 14 jours au plus tard.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour commander, vous sélectionnez vos produits et votre pointure, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison, puis validez votre paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès sa validation.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de défaut de paiement ou d'informations manifestement erronées.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 7 – Livraison

Nos articles sont fabriqués en Chine et expédiés directement depuis la Chine par notre partenaire logistique, à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande ; le délai propre à chaque produit est rappelé sur sa fiche. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Aucun frais de douane ou de dédouanement n'est à votre charge.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat, conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour les commandes passées entre le 10 novembre et le 24 décembre 2026, nous acceptons en outre les retours jusqu'au 15 janvier 2027, dans les mêmes conditions.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, au moyen de la fonction de rétractation en ligne accessible par le lien « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page du site (page Se rétracter du contrat), du formulaire figurant en annexe ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à hello@nauline.com, en précisant votre numéro de commande. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail. Vous devez ensuite renvoyer les produits, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : Nauline – The Consulting SAS, 6 boulevard Michel Briant, 29490 Guipavas, France. Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent être retournés neufs, non portés à l'extérieur, complets et dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement : nous vous conseillons d'essayer vos chaussures à l'intérieur, sur une surface propre.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Information sur la garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité permet au consommateur d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, dans un délai de trente jours suivant sa demande et sans inconvénient majeur pour lui. À défaut, il peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut ; cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande au titre de ces garanties, écrivez à hello@nauline.com en joignant votre numéro de commande et une photo du défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Article 10 – Service client

Notre service client est joignable par e-mail à hello@nauline.com et par téléphone au +33 7 55 14 90 72. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations

Pour toute réclamation, contactez notre service client par écrit à hello@nauline.com ou par téléphone au +33 7 55 14 90 72. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

Article 14 – Crédits et retrait de contenu

Le film de la page d'accueil utilise des vidéos de cottonbro studio, Swapnil Sharma, Kaboompics, Yaroslav Shuraev et Steven Duque, publiées sur Pexels et utilisées conformément à la licence Pexels. La liste détaillée, avec un lien vers chaque vidéo, figure dans nos mentions légales. Les personnes filmées n'ont aucun lien avec Nauline et les vêtements visibles dans ce film ne sont pas des articles Nauline.

Tout auteur, toute personne apparaissant dans un contenu du site ou tout titulaire de droits peut en demander le retrait en écrivant à hello@nauline.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et retirons le contenu concerné dans les meilleurs délais.

Annexe – Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de The Consulting SAS – Nauline, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France – hello@nauline.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Produit(s) concerné(s) :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :